Términos del servicio

Última actualización: 31 de julio de 2026

Estas condiciones regulan el uso de Byndrix Agent, el servicio de recepción con inteligencia artificial prestado por Byndrix. Al contratar el servicio o usar el panel, aceptas lo que sigue.

1. Qué es el servicio

Byndrix Agent atiende los canales del negocio contratante —WhatsApp y teléfono— con agentes de inteligencia artificial que responden preguntas, agendan citas y registran los contactos que llegan. Incluye un panel web para gestionar citas, clientes, servicios y las integraciones conectadas.

Las funciones concretas dependen del plan contratado y de los módulos habilitados para cada organización. Puedes consultar los planes en Precios.

2. Cuentas y acceso

• Las cuentas se crean de forma manual: configuramos los servicios, el horario y las preguntas frecuentes del negocio antes de dar acceso. No hay alta automática abierta al público.
• Los datos facilitados en el alta deben ser veraces y mantenerse actualizados.
• Las credenciales son personales. Eres responsable de su custodia y de la actividad realizada desde tu cuenta. Recomendamos activar la verificación en dos pasos.
• El administrador de la organización decide qué personas tienen acceso y con qué rol, y responde del uso que hagan.
• Podemos suspender una cuenta que incumpla estos términos, que ponga en riesgo la plataforma o que acumule impagos, avisando siempre que sea razonablemente posible.

3. Uso aceptable

No está permitido usar Byndrix Agent para:

• Enviar comunicaciones comerciales no solicitadas, ni contactar con personas que no hayan facilitado su número o que hayan pedido no ser contactadas.
• Difundir contenido ilícito, engañoso, fraudulento o que vulnere derechos de terceros.
• Suplantar la identidad de otra persona o entidad.
• Intentar acceder a datos de otras organizaciones, sortear los límites de uso, sobrecargar la plataforma o realizar ingeniería inversa sobre el servicio.
• Revender o ceder el acceso a terceros sin nuestra autorización expresa por escrito.

El uso de WhatsApp está sujeto además a las políticas de Meta. Un incumplimiento de esas políticas puede provocar el bloqueo del número por parte de Meta, algo sobre lo que no tenemos control.

4. Tus responsabilidades sobre los datos de tus clientes

Los datos de los clientes finales son tuyos y tú decides sobre ellos; nosotros los tratamos por tu cuenta como encargado del tratamiento, según se explica en la Política de privacidad. Te corresponde:

• Disponer de una base jurídica válida para tratar esos datos y para contactar por los canales que conectes.
• Informar a tus clientes de que les atiende un sistema automatizado y de cómo pueden hablar con una persona.
• Atender las solicitudes de derechos que te dirijan y trasladarnos las que requieran nuestra intervención.
• Cumplir la normativa que te aplique en tu sector, especialmente si tratas datos de salud.

5. Naturaleza de la inteligencia artificial

Esto es importante y conviene leerlo con atención: las respuestas las genera un modelo de lenguaje y, como cualquier sistema de este tipo, puede equivocarse, malinterpretar un mensaje o dar una respuesta incompleta.

• El servicio se presta tal cual en cuanto al contenido generado. Revisa las citas y las conversaciones con la misma atención que si las atendiera una persona nueva en el puesto.
• Las respuestas no constituyen asesoramiento médico, jurídico, financiero ni profesional de ningún tipo, y no sustituyen el criterio de un profesional.
• El panel incluye un interruptor para pausar la IA, de forma global o por canal, cuando prefieras atender manualmente.
• Eres responsable de la configuración que cargues (servicios, horarios, respuestas): el agente contesta a partir de ella.

6. Planes, minutos y facturación

• El precio es por organización, no por usuario, según el plan vigente publicado en Precios.
• Los pagos se gestionan a través de Stripe. La suscripción se renueva por periodos hasta que se cancele.
• Los minutos de voz incluidos se consumen por periodo y no se acumulan salvo que se indique lo contrario. Pueden adquirirse minutos adicionales.
• Los precios pueden cambiar. Un cambio se comunica con antelación razonable y se aplica al siguiente periodo de facturación, nunca al que ya está pagado.
• El impago puede suspender el servicio tras el correspondiente aviso.

7. Servicios de terceros

Byndrix Agent se apoya en proveedores externos: Google (inicio de sesión y Google Calendar), la pasarela de WhatsApp, el proveedor de telefonía, el proveedor de modelos de lenguaje y Stripe, entre otros. Su uso está sujeto también a sus propios términos, y no respondemos de sus interrupciones, cambios de política o retirada de servicio. Si conectas tu Google Calendar, puedes desconectarlo en cualquier momento desde el panel.

8. Disponibilidad

Trabajamos para mantener el servicio operativo de forma continua, pero no ofrecemos un acuerdo de nivel de servicio (SLA) ni garantizamos un porcentaje de disponibilidad. Puede haber cortes por mantenimiento, incidencias propias o caídas de los proveedores de los que dependemos. Avisaremos de los mantenimientos programados siempre que sea posible.

9. Propiedad intelectual

• El software, la marca y el diseño de Byndrix Agent son propiedad de Byndrix. El contrato concede un derecho de uso, no transmite la propiedad.
• Los datos que introduces y los que genera tu actividad son tuyos. No los usamos para entrenar modelos ni los cedemos con fines comerciales.

10. Duración y terminación

Puedes darte de baja cuando quieras escribiéndonos a [email protected]; el servicio se mantiene hasta el final del periodo ya facturado. Tras la baja se desactiva el acceso al panel y los datos se eliminan una vez transcurridos los plazos legales de conservación. Si necesitas una copia de tus datos, pídela antes de solicitar la baja.

11. Limitación de responsabilidad

En la medida en que lo permita la ley, no respondemos del lucro cesante, la pérdida de oportunidades de negocio o los daños indirectos derivados del uso del servicio, de errores del agente de IA o de fallos de proveedores externos. Nuestra responsabilidad total queda limitada al importe abonado en los tres meses anteriores al hecho que la origine.

Nada de lo anterior excluye la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente, incluida la derivada de dolo o negligencia grave.

12. Cambios en estos términos

Podemos actualizarlos. La fecha del encabezado indica la última versión y los cambios relevantes se comunicarán por correo a las cuentas activas. Seguir usando el servicio después de un cambio supone su aceptación.

13. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable, respetando en todo caso el fuero que la ley reconozca a los consumidores.

14. Contacto

Para cualquier duda sobre estos términos escribe a [email protected] o llama al +34 692 261 059.